Поддержка для мастеров красоты Redora

Redora подходит мастерам, которые готовы самостоятельно оказывать услуги, общаться с клиентами, фиксировать статус заявок и оплачивать комиссию после выполненной услуги.

При регистрации мастер указывает имя, контакты, специализацию, опыт, образование, район работы, место оказания услуг, актуальные цены и добавляет портфолио.

Redora может запросить документы для проверки личности, контактов, налогового статуса, образования.

Подробный профиль помогает клиенту понять специализацию, опыт, цены, район работы, формат услуги и примеры работ мастера.

Личный кабинет может быть заблокирован за недостоверные данные, нарушение правил сервиса, передачу заявок другим людям, грубое общение с клиентами, жалобы на качество услуг или неоплату комиссии платформы.

Заявкой Redora считается обращение клиента, которое мастер получил через платформу. Если клиент позже обратился к мастеру по этой заявке, услуга все равно считается заявкой Redora.

Процесс выполнения заявки включает несколько этапов:

1. Связаться с клиентом — уточнить услугу, дату, время, место и важные особенности.
2. Согласовать условия — обсудить стоимость, материалы, длительность процедуры и оплату.
3. Оказать услугу — выполнить работу в согласованное время и в выбранном формате.
4. Получить оплату — клиент оплачивает услугу напрямую мастеру.
5. Отправить отчёт — указать статус заявки и итоговую сумму в личном кабинете.
6. Оплатить комиссию Redora — после успешно выполненной услуги.

Отчёт по заявке — это сообщение платформе о ходе работы с клиентом: удалось ли связаться, состоялась ли процедура, были ли переносы, отмены или другие проблемы.

Мастер должен фиксировать статус заявки на всех этапах — от первого контакта с клиентом до завершения услуги.

Виды отчётов:

1. О созвоне — мастер сообщает, удалось ли связаться с клиентом, договориться о дате, времени, месте оказания услуги и деталях процедуры. Если связаться не удалось, нужно указать причину.
2. О завершении работы — мастер сообщает, была ли оказана услуга. Нужно указать итоговую стоимость или причину, почему услуга не состоялась.
3. О форс-мажоре — мастер сообщает о задержке, переносе, отмене, проблемах с материалами, самочувствием клиента или других обстоятельствах по заявке.

Цену услуги мастер определяет самостоятельно. Итоговую стоимость нужно согласовать с клиентом до начала процедуры.

Если клиент сомневается, мастер должен спокойно уточнить причину, ответить на вопросы по услуге, стоимости, времени, месту оказания услуги и материалам. Если клиенту нужно время на решение, зафиксируйте это в отчёте по заявке в личном кабинете. При необходимости менеджер Redora свяжется с клиентом и уточнит ситуацию.

Если клиент не отвечает на звонки или сообщения, мастер должен сделать несколько попыток связаться с ним в разумное время. Если связаться не удалось, зафиксируйте это в отчёте по заявке в личном кабинете и укажите причину.

Если мастер понимает, что опаздывает, нужно заранее предупредить клиента, сообщить примерное время прибытия и при необходимости согласовать перенос. Ситуацию также нужно зафиксировать в отчёте по заявке в личном кабинете.

Если мастер не может выполнить принятую заявку, нужно как можно раньше сообщить об этом клиенту и поддержке Redora. Самостоятельно передавать заявку другому человеку нельзя.

Нет. Заявку нельзя передавать другому специалисту без согласования с клиентом и сервисом. Клиент выбирает конкретного мастера по анкете, отзывам и портфолио.

До начала процедуры мастер должен уточнить у клиента аллергии, противопоказания и особенности здоровья. Если есть сомнения по безопасности услуги, лучше отказаться от выполнения процедуры или предложить клиенту консультацию профильного специалиста.

При выполнении заявки мастер Redora должен:

1. Своевременно связаться с клиентом.
2. Согласовать услугу, стоимость, дату, время и место оказания услуги.
3. Уточнить важные детали: пожелания, противопоказания, аллергию, материалы и длительность процедуры.
4. Соблюдать чистоту, санитарные нормы и использовать исправные инструменты.
5. Быть вежливым, пунктуальным и не нарушать договорённости.
6. Не менять стоимость без согласования с клиентом.
7. Оказать услугу в согласованном объёме.
8. Зафиксировать результат заявки в личном кабинете.
9. Оплатить комиссию Redora по условиям сервиса.

Если клиент недоволен результатом услуги, мастер должен спокойно выслушать замечания, уточнить причину недовольства и предложить возможное решение: корректировку результата, частичный возврат или другой вариант по договорённости с клиентом.

Все договорённости с клиентом нужно зафиксировать в отчёте по заявке в личном кабинете. Если решить ситуацию самостоятельно не удалось, мастер может обратиться в поддержку Redora.

Комиссия Redora зависит от направления услуги и условий конкретной заявки. Все условия мастер видит заранее в личном кабинете — до принятия заявки.

Мастер оплачивает комиссию после успешно оказанной услуги и фиксации итоговой суммы заказа.

Нет, заранее пополнять баланс не требуется.

В расчёт комиссии не входят индивидуальные материалы, которые покупаются отдельно для конкретного клиента и остаются у клиента после услуги, например волосы, пряди, расходники для наращивания ресниц или полный флакон средства.

Материалы и инструменты, с помощью которых мастер оказывает услугу, входят в общую стоимость заказа и учитываются при расчёте комиссии. Например: косметика, масла, лаки, краски, одноразовые расходники и рабочие инструменты.

Если мастер арендует кабинет, оборудование или несёт транспортные расходы, эти затраты считаются частью его работы и не вычитаются из суммы заказа при расчёте комиссии.

Да. Если в процессе услуги клиент попросил добавить дополнительные процедуры или расширить объём услуги, их стоимость включается в итоговую сумму заказа и учитывается при расчёте комиссии.

Перед выполнением дополнительных работ мастер должен согласовать с клиентом стоимость и зафиксировать итоговую сумму в отчёте по заявке.

Если мастер не оплатит комиссию в срок, Redora ограничит доступ к заявкам или заблокирует аккаунт. Задолженность по комиссии сохраняется, а за просрочку может начисляться пеня по условиям договора.